为贯彻落实省优化营商环境领导小组《关于建立“店小二”专线服务工作机制的通知》要求,进一步践行“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神,畅通企业群众诉求表达渠道,提升企业群众满意度获得感,按照我局全程代办工作要求,建立“店小二”专线服务工作机制,开设店小二专线服务电话,对外公布专线号码，实现专线受理、专人接待与后台办理服务紧密衔接,实时解答来电来访提供标准政策支撑，确保企业群众咨询与诉求问题得到有效回应。打造我县自然资源领域方便、快捷、精准、规范的服务机制，确保来电有人接听,来访有人接待，全程代办服务的营商环境。

根据来电群众企业诉求按不同类型分类处置:对一般性咨询直接予以解答,在通话中一次性告知;问题相对复杂无法当场答复的,根据诉求类型及时做好记录并转办给相关业务股室（二级单位）,业务股室（二级单位）受理办结后及时给来电人予以答复。对不属于我局职能范围内的诉求,能确定属于相关部门的告知相关部门联系方式和渠道,提出可行的建议。对办诉求的办理结果及时回访,征求服务对象意见,对企业群众不满意的办件重新转主办股室(二级单位)依法依规核实整改,切实提高企业群众满意度。望广大企业群众随时来电咨询自然资源和规划业务，反映自身诉求，对咨询和诉求过程中不满意的予以投诉。

加强监督检查和问责机制。局营商办负责对“店小二”专线服务工作台账做好整理归档工作,做到每个事项办理过程可追溯、可评价，各股室(二级单位)要及时研究解决企业和群众提出的诉求问题。设立投诉电话，所有投诉电话由局纪检组负责查实，对不利于优化营商环境的投诉一经查实，一律予以问责追责。

政务服务大厅咨询诉求电话：0719--2729399

不动产登记中心咨询诉求电话：0719--2721455

局营商办咨询诉求电话：0719--2731519

投诉电话：0719--2726407

                        竹溪县自然资源和规划局

                        2021年8月3日